Питання-відповідь

Ми зібрали та виклали на цій сторінці питання, які задають нам клієнти нашої компанії найчастіше. Ви можете задати і Ваше запитання за допомогою контактної форми у лівого краю сторінки.

Загальні питання

Питання: Цікавить скільки років існує ваша компанія і хто може рекомендувати вас як надійного постачальника?

Відповідь: Наша компанія працює на ринку металопрокату з 1992 року. Під назвою ТОВ " ТАНТРА " з 1994 року.

Питання: Чому ми повинні вибирати саме вас, а не іншу фірму - таких організацій на ринку безліч?

Відповідь: Ми кардинально відрізняємося від інших компаній, пропонуючи максимально вигідні умови замовлення, купівлі та доставки металопрокату, дотримуючись при цьому всі основні вимоги до даної продукції, а отже:

уся металопродукція має необхідні сертифікати;
усі вимоги клієнта, в межах розумного, будуть враховані;
виконується спільний вибір оптимальної програми оплати;
ми пропонуємо усі послуги, необхідні для зниження кількості загальних витрат на придбання та доставку металопрокату;
реалізуємо швидке відвантаження товару, завдяки оптимально підібраному нами алгоритму відвантаження.

Питання: Ви можете допомогти знайти та купити рідкісну марку сталі або металопрокат рідкісного сортаменту?

Відповідь: Так, безумовно. У нас широкі зв'язки з виробниками металопрокату та ми обов'язково знайдемо для вас навіть рідкісні види виробів.

Питання: Чи можна дізнатися якого виробника буде металопрокат в моєму замовленні?

Відповідь: Якщо металопрокат знаходиться в наявності то Ви завжди можете отримати інформацію про його походження в нашому офісі або по факсу.

Питання: Чи сертифікований металопрокат?

Відповідь: Якість всієї продукції підтверджена сертифікатами заводів-виробників. Сертифікати можна отримати в нашому офісі або по факсу.

Питання: Чи можна повернути відвантажений металопрокат?

Відповідь: Так, приймається, але при виконанні ряду умов:

якщо металопрокат не втратив товарний вигляд;
якщо він не був використаний в будь-якому виробництві;
якщо з ним не виконувалися будь підготовчі роботи, наприклад, нарізка, обробка, зварювання, деформація;
якщо він відпочатку не був придбаний в якості некондиційного матеріалу.

Ми можемо прийняти назад металопрокат, котрий з якоїсь причини не підійшов клієнту, за вирахуванням накладних витрат (вартість доставки, наприклад). Умови повернення визначаються в кожному випадку окремо.

Замовлення та оплата

Питання: Чи можна замовити металопрокат, якого немає в наявності на даний момент?

Відповідь: Будь-який вид металопродукції, тимчасово відсутній на складі, може бути замовлений в будь-який час. Виконання замовлення починається тільки після оплати виставленого рахунку.

Питання: Які знижки у вас існують для організацій?

Відповідь: У нас гнучка система знижок. Ми готові надати знижки як для одноразової покупки, так і для довготривалого співробітництва з вашою організацією.

Питання: Ваш асортимент обмежується тільки позиціями зазначеними у прайс -листі?

Відповідь: Ми поставляємо будь металопрокат, тому що співпрацюємо з багатьма українськими та закордонними виробниками.

Питання: Чи можлива відтермінування платежу, та на який термін?

Відповідь: Для постійних клієнтів, які мають гарні репутацію та платіжну історію, ми можемо надати відтермінування платежу на термін до одного місяця. Детальну інформацію про цю послугу вам завжди нададуть наші менеджери по телефону або електронною поштою.

Питання: Який обсяг мінімального замовлення?

Відповідь: Ми співпрацюємо як з оптовими так і з роздрібними покупцями. Мінімальне замовлення починається від одного метра погонного або однієї штуки, залежно від сорту прокату. Листи завтовшки до 3мм, труби діаметром до 50мм, кругляк діаметром до 30мм, кутик, швелер та балка продаються лише поштучно.

Питання: Які документи потрібно мати при покупці металопрокату?

Відповідь: Для отримання рахунку для оплати металопрокату потрібно вислати замовлення на факс, або електронну пошту, або повідомити менджера в телефонному режимі. Ще простіше буде заповнити спеціальну форму на нашому сайті. Після оплати необхідно надати свідоцтво платника ПДВ та довіреність факсом або електронною поштою. Для отримання товару на складі потрібно мати коректно заповнену довіреність і паспорт, а також бажано повідомити про час прибуття або за 20 хвилин до прибуття на склад.

При визначенні загальної вартості доставки щоразу фахівець виходить з:

числа найменувань;
ваги кожного з них;
розмірів найменування (від цього залежить вид транспорту: шести-, восьми- або дванадцятиметровий);
умов під'їзду до місця вивантаження (наприклад, на території заводу, де є вантажно-розвантажувальна інфраструктура, або суджений в'їзд через арку в центрі міста, де дороги заставлені машинами, або грунтовий під'їзд тощо)
способу і тимчасових витрат для розвантаження товару - вручну, навантажувачем або краном;
величини відстані до місця розташування вивантаження (центр міста, околиця, область).

Питання: Чи можуть придбати метал фізичні особи?

Відповідь: Так, з нами співпрацюють і юридичні особи, і фізичні. Для отримання детальної консультації по будь-якому питанню, що стосується придбання металопрокату, Ви завжди можете уточнити інформацію у наших менеджерів за телефонами.

Підготовчі роботи та послуги

Питання: Ви виконуєте підготовчі роботи?

Відповідь: Виконується різання металопрокату за розмірами клієнта, але тільки за умови попередньої оплати замовлення, щоб до моменту вантаження все було порізано.

Питання: Як я можу дізнатися вартість підготовчих робіт?

Відповідь: Після оформлення замовлення та обрахунку всіх необхідних для виконання замовлення операцій, вартість підготовчих робіт буде вказана в рахунку-фактурі, котру буде надано вам.

Питання: Чи є додаткові послуги?

Відповідь: На даний момент ми надаємо наступні види додаткових послуг:

перевірка марки сталі;
нарізку електроінструментом або газом;
доставку автотранспортом металопрокату на об'єкт;
та багато інших послуг.

Питання: Чи оплачуються роботи з підготовки металопрокату?

Відповідь: Оплачуються. Вартість підготовчих робіт не входить у вартість металопродукції, тому вони оплачуються окремо за встановленим тарифом.

Навантаження та доставка

Питання: Чи є у Вас доставка продукції в регіони України?

Відповідь: Ми здійснюємо доставку продукції у вказаний Вами місце. Залежно від обсягу замовлення та відстані доставки, остання може входити у вартість чи не входити. Доставка здійснюється автомобільним або залізничним транспортом. Код залізничної станції (під'їзного шляху) нашого складу 320401.

Питання: Розкажіть про умови доставки?

Відповідь: Клієнт, котрий оплатив металопрокат з доставкою автотранспортом від підприємства, повинен обов'язково точно вказати адресу доставки на необхідний об'єкт, врахувати можливі умови можливості проїзду транспорту (стан дороги та траси, чи можливий під'їзд, розвантаження, розворот, довжину автотранспорту). Розвантаження автотранспорту покупець здійснює своїми силами. Оскільки вартість доставки знижена до мінімуму, то час на розвантаження дається не більше години!

Питання: Чи входить у вартість замовлення вартість розвантаження товару?

Відповідь: Якщо мається на увазі розвантаження машини при нашій доставці, то не входить. Розвантаження клієнт здійснює своїми силами. Більше того, клієнт повинен забезпечити безперешкодний під'їзд нашого транспорту до місця розвантаження та провести розвантаження протягом години. Інше обговорюється окремо.

Питання: За який час виконується вантаження автомобіля?

Відповідь: Це займає 5-30 хвилин, залежно від обсягів та кількості позицій.

Питання: За який час в середньому виконується поставка?

Відповідь: Терміни виконання поставки залежать від відстані, на яку потрібно доставити товар. При поставці зі складу, вона може тривати від 1 години до доби.

Питання: Чи можна замовити доставку у вихідні або святкові дні?

Відповідь: Наша організація здійснює доставку металопрокату у відповідності з вашим замовленням у вихідні та святкові дні. Вартість доставки в цьому випадку розраховується окремо та не залежить від вже розрахованою вартості доставки в робочий день. Дату та час доставки слід узгодити з менеджерами нашої організації.

Питання: Яка тривалість вантаження при умовах самовивозу?

Відповідь: Якщо замовник надає транспорт з відкритим кузовом і на складі відсутня черга, то час завантаження кожної позиції складе від 5 до 10 хвилин. Тобто, якщо Ви замовили завантаження металопрокату в кількості 5-6 позицій, то часу на цю процедуру, без додаткових послуг і черги, знадобиться приблизно 30 хвилин. Претензії по перебуванню автомобіля в черзі не приймаються!

Питання: Як швидко отримати продукцію на умовах самовивезення?

Відповідь: Щоб процес відвантаження пройшов максимально швидко, за один день до бажаного дня приїзду вам потрібно надіслати електронною поштою або факсом нашому менеджеру офіційний лист для початку нарізки та підготовки до навантаження металопрокату, реквізити підприємства та довіреність, а також наступні дані: марку автомобіля, його державний номер, ПІБ водія, його номер телефону. Після чого Ви отримаєте "персонального комірника", який гарантовано допоможе оформити, знайти та відпустити необхідний металопрокат максимально швидко.

Питання: Хто відповідає за збереження вантажу при доставці клієнтові?

Відповідь: Наша компанія гарантує збереження вантажу при доставці тільки у тих перевізників, які рекомендовані нами. По іншим перевізникам ми можемо запропонувати статистику співпраці з ТОВ "ТАНТРА".

Питання: Чи залежить вартість доставки від сумарної ваги замовлених виробів?

Відповідь: Так, залежить, але разом з комплектністю замовлення (кількість металопрокату різного найменування). Наприклад, замовлення з двадцяти різних видів продукції загальною вагою 10 тонн буде формуватися довше за часом, ніж 30 тонн одного виду. Приклад: 30 тонн однієї арматури це 5-6 пакетів, відповідно 5-6 підйомів краном, а для 10 тонн з 20 найменувань буде вчинено як мінімум 20 підйомів краном.

Компанія «ТАНТРА»